VEEL GESTELDE VRAGEN

Heeft u een vraag waarop u het antwoord hier niet kan vinden? Neemt u contact met ons op, we helpen u graag verder.

    * Hoe kan ik betalen?
    * Welke kosten kan ik verwachten?
    * Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    * Hoe zit het met de garantieregeling?
    * Moet ik een account (naam en wachtwoord) aanmaken?
    * Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?
    * Kan ik mijn bestelling retourneren?
    * Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Hoe kan ik betalen?

U kunt afrekenen middels iDEAL, PayPal (inclusief Visa en Mastercard creditcards), bankoverschrijving, verzending onder rembours* of contante betaling bij afhalen.
Als u gekozen heeft voor bankoverschrijving, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken op bankrekening 0243189710 t.n.v. Tea-Adventure. Vermeld altijd uw order nummer bij uw betaling.

Tea-Adventure is een onderdeel van Tea-Adventure Hongkong Ltd. Onze nederlands bankrekening staat op naam van DIJKSTRA HODN MING, R.J.G. .Als u bij het afrekenen ziet dat u aan DIJKSTRA HODN MING, R.J.G. betaalt (bijvoorbeeld bij iDEAL) dan klopt dat dus.

Factuur
Na afronden van uw bestelling ontvangt u per email een bevestiging van uw bestelling. 

 
Welke kosten kan ik verwachten?

Uiteraard betaalt u de aangegeven totaal prijs voor de producten.
Wij rekenen voor elke bestelling boven de €15.- geen verzendkosten, zie ook de pagina Levering en verzendkosten  voor meer informatie.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

1. Bestellingen worden zo snel mogelijk afgeleverd. In beginsel streeft Tea-Adventure ernaar om bestellingen waarvoor de volledige betaling op werkdagen voor 24.00 uur is ontvangen die op diezelfde dag te verzenden. Daar de producten rechtstreeks uit China komen is de verwachte transport tijd 4 dagen per expres, 12 dagen per normale verzending en tot 2 maanden per schip. Indien voorradig zullen wij tenminste streven de bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de volledige betaling te verzenden. Bij een bestelling van een Tie Guan Yin van 500 gram of hoger verzenden wij gratis per express om versheid te garanderen. Genoemde levertijd geldt slechts als indicatie, derhalve kunnen hieraan geen rechten ontleend worden.

2. In principe zijn alle getoonde producten ook bij Tea-Adventure Ltd. op voorraad. Het geeft echter geen voorraadniveau aan. Dus het kan zijn dat indien er meerdere bestellingen van 1 artikel worden gedaan het product in de tussentijd "tijdelijk uitverkocht" raakt.
3. Indien een bestelling niet compleet kan worden uitgeleverd, dan zal de bestelling in principe pas worden uitgeleverd zodra deze compleet op voorraad is. De Koper zal hiervan direct na de bestelling van op de hoogte worden gesteld.
4. Op sommige plekken op de internetsite worden verwachtte afleverdata weergegeven. De verwachtte afleverdata zijn gebaseerd op informatie van onze leveranciers en betreffen slechts een indicatie. Werkelijke afleverdata kunnen hiervan afwijken. Aan de verwachtte afleverdata kunnen door de Koper geen rechten worden ontleend.
5. Indien een artikel niet binnen 30 dagen na bestelling door Tea-Adventure kan worden geleverd, heeft de Koper het recht de bestelling kosteloos te annuleren. Dit geldt ook voor eventuele deelleveringen.
  
Afhalen
Als u wilt afhalen kan dat uitsluitend op afspraak aan Bredeweg 35 te Amsterdam.
Neemt u contact met ons op voor een afspraak.

Hoe zit het met de garantie?

Op alle producten zit de 100% GELD TERUG GARANTIE. Als u niet tevreden bent kunt u de producten terugsturen. We garanderen een volledige terugbetaling inclusief de transport kosten! Neemt u bij voorkomend geval dus contact op met onze klantenservice. Vermeld dan het originele ordernummer, u doet er goed aan de factuur van de levering goed te bewaren (de e-mail die na bestelling aan u wordt verzonden).

Moet ik een account (naam en wachtwoord) aanmaken?

Nee, u hoeft geen gebruikers account aan te maken.
Bij uw eerste bestelling wordt automatisch een gebruikers account voor u aangemaakt, waarmee u uw orderstatus kunt inzien, en uw eerder ingevoerde adresgegevens weer kunt gebruiken bij een volgende bestelling. U hoeft uiteraard geen gebruik te maken van dit account.

Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?

Na het afronden van uw bestelling krijgt u automatisch, per email uw login account toegestuurd. U kunt dan hier inloggen. Dit kan mis gaan als u bijvoorbeeld uw iDEAL betaling afrondt, maar uw browser scherm afsluit voordat u terugkeert naar onze webshop. U krijgt dan geen login account toegestuurd.

Als de status van de bestelling vervolgens verandert krijgt u daar een email bericht van, met daarin standaard een link naar uw bestelling. Als deze link "http://Tea-Adventure/user/0/order/???" is, let op de nul achter "user/", dan is dit bij u het geval. Stuur ons dan een bericht, wij kunnen handmatig voor u eenvoudig een account aan maken. Let op, de accounts worden systematisch gegenereerd, wij weten nooit uw wachtwoord.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat kan. Als consument heeft u recht op het retouneren  van uw order binnen 7 dagen na ontvangst. U mag dit doen zonder opgave van reden. 

Belangrijk: zendt geen producten retour zonder dit te melden. U kunt een retour aanvraag indienen door een email te sturen naar sales@tea-advenure.

Doorgaans wordt uw betaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour teruggestort op uw rekening. Als u via iDEAL betaald heeft, wordt uitsluitend op het voor de iDEAL betaling gebruikte rekening teruggestort.

Bij retour zending bent u verzendkosten verschuldigd, als die voor onze rekening komen wordt dit bedrag in mindering gebracht van de terug te storten betaling. De hoogte van de retour verzendkosten zijn uiteraard afhankelijk van het pakket, neem vooraf contact met ons op voor meer duidelijkheid.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Als uw klacht de kwaliteit of staat van door ons geleverde producten betreft binnen de retourtermijn van 7 dagen, dan kunt u een retourzending aanvragen door ons te mailen of bellen. Vermeld dan duidelijk het probleem of uw klacht.

Heeft u een klacht over andere zaken of over de producten na de retourtermijn, neem dan contact op met de klantenservice voor een oplossing van uw probleem. Dit kan het eenvoudigst middels een e-mail. info@tea-adventure.com